Gestes, posture et image professionnelle face au client

• Comprendre l’importance de la posture et des gestes dans la relation client.
• Développer une attitude professionnelle cohérente avec son activité.
• Maîtriser son image pour inspirer confiance, professionnalisme et sympathie.

Accueil et mise en contexte

• Présentation du groupe et du formateur
• Échanges sur les métiers et les attentes
• Pourquoi l’image compte ? Le client juge en moins de 10 secondes !

L’image professionnelle, un outil de communication

• L’impact de la première impression
• Langage verbal VS non-verbal : ce que le corps dit de vous
• Tenue vestimentaire, hygiène, regard, sourire : adapter son image à son activité

Les bons gestes pour une relation client réussie

• Posture ouverte et accueillante : debout, assis, derrière un comptoir
• Mains visibles, regard franc, gestes maîtrisés
• Comment gérer son stress ou son agacement sans que ça ne se voie ?
• L’espace personnel : ni trop proche, ni trop distant

Créer sa signature professionnelle

• Quelle image je veux renvoyer ? Artisan proche, commerçant élégant, pro dynamique ?
• Adopter une posture cohérente avec sa marque personnelle
• Être à l’aise tout en restant authentique

Formateur expert dans le domaine de la posture et gestuelle professionnelle

Apport théoriques et pratiques, mises en situations