Mieux se connaître pour mieux communiquer

• Mieux se connaître
• Faciliter les compréhensions des uns et des autres
• Impliquer l’équipe dans l’amélioration de la communication interne
• Acquérir des outils pour partager plus facilement les situations difficiles
• Apprendre à adapter sa communication aux autres membres de l’équipe et par symétrie à ses clients
• Mettre la qualité des échanges au cœur de la relation client

1 – Ma position de vie et celles des autres

• Identification des positions de vie
• Les 6 types de personnalité

2 – Les filtres de perceptions

• L’environnement favorable
• Percevoir et communiquer
• Le méta-modèle du langage

3 – Le « je » dans mon équipe

• La synchronisation
• Les rôles en équipes

4 – Gestion du stress

• Les comportements sous stress
• Prendre soin de sa motivation er de celle des autres

• Utilisation d’outils d’Analyse Transactionnelle et de PNL
• Mises en situation : les participants sont incités à prendre le point de vue du collaborateur pour faciliter les prises de conscience et les progrès individuels
• Les participants repartent avec objectifs et plan d’actions pour l’année à venir