L’expérience client, de la stratégie commerciale à la stratégie de communication : Comment dynamiser la commercialisation par la communication ?

• Acquérir les meilleurs pratiques en matière de commercialisation et de communication.
• Appréhender les enjeux de l’expérience client/du parcours client dans la communication.
• Développer des nouveaux marchés avec une communication maîtrisée. Maîtriser Marketing/communication & commercialisation.
• Mise en place d’un plan de communication pour développer la commercialisation de la Maison Philippe Le Bon : définir un plan marketing et éditorial – Plan d’action.

1 – Définir une stratégie de communication

• Comprendre les nouveaux enjeux de la communication.
• Définir une stratégie de communication pertinente : Les enjeux et les objectifs d’une stratégie de visibilité et d’un plan de communication.
• Comment dynamiser la commercialisation par la visibilité de votre marque : De la satisfaction client à la Qualité Globale : E-réputation et expérience utilisateur.
• La notion d’ « expérience client » en communication : les bonnes pratiques opérationnelles (exemples et études de cas).

2 – Concevoir et formaliser son plan de communication

• Appliquer une méthodologie pour élaborer son plan de communication.
• Analyse du positionnement : appréhender votre écosystème et les parties prenantes (les partenaires, les médias, les influenceurs et leaders…).
• Identification des cibles, messages et canaux/outils appropriés.

3 – Déployer ses actions et ses moyens de communication

• Les campagnes de communication : Médias sociaux, stratégie digitale et plan d’action.
• Mixer les ressources de la communication externe.
• Développer son plan d’action en groupe.
• Analyse des indicateurs, des moyens humains et financiers.

• Apport théorique / Exercices pratiques / Support de formation
• Études de cas concrets appropriés aux préoccupations spécifiques des stagiaires
• Brainstorming + Ateliers interactifs
• Ateliers collaboratifs issus du design thinking